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Hallazgos detectados a trav茅s de Ministro de Fe.
SERNAC DENUNCI脫 A 30 ENTIDADES FINANCIERAS POR NO INFORMAR ADECUADAMENTE GESTIONES ASOCIADAS A COBRANZAS EXTRAJUDICIALES
03-01-2018 - 13:41:24

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El Sernac denunci贸 a 30 entidades financieras que ofrecen acceso al cr茅dito a consumidores, tras detectar a trav茅s de Ministros de Fe, una serie de incumplimientos a la Ley de Protecci贸n de los Derechos de los Consumidores (LPC), entre ellas, no informar correctamente acerca de las gestiones asociadas a las cobranzas extrajudiciales.

Tras el monitoreo, el SERNAC detect贸 que las entidades no informaban el sistema de c谩lculos utilizado para determinar los gastos de cobranza extrajudicial por atraso o mora o lo informaban de manera incorrecta. Hay que recordar que dicha informaci贸n siempre debe estar disponible, y el cobro no debe superar los porcentajes indicados por la LPC.

A su vez, el Servicio denunci贸 por no informar a los consumidores los horarios en que se llevan a efecto las gestiones de cobranza extrajudicial, informaci贸n relevante considerando que existen restricciones horarias expresamente establecidas.

Adem谩s, el Servicio detect贸 omisi贸n de informaci贸n respecto de quienes realizan las cobranzas extrajudiciales, pues la normativa indica que las empresas deben identificar quienes realizar谩n dicha gesti贸n, pudiendo realizarla directamente el proveedor o delegarla a terceros, como, por ejemplo, a empresas de cobranzas.

Asimismo, el Servicio detect贸 falta de informaci贸n de tasas y comisiones asociadas a los productos crediticios de ciertos proveedores y la aplicaci贸n de honorarios por concepto de cobranza extrajudicial a sus clientes desde un plazo distinto al se帽alado por la LPC.

El Director Nacional del SERNAC, Ernesto Mu帽oz, explic贸 que el prop贸sito de estas acciones judiciales es que la justicia aplique el m谩ximo de las multas a las empresas, pero adem谩s ajusten los contenidos de los sitios web a los est谩ndares que establece la Ley.









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