El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ofició a la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL) para solicitar antecedentes sobre eventuales incumplimientos en el uso de los prefijos 809 y 600 por parte de empresas de telecomunicaciones, situación que podría afectar diversos derechos de los consumidores. Según información preliminar conocida por el organismo, una o más compañías habrían implementado mecanismos que mantienen preseleccionado el bloqueo del prefijo 809, impidiendo que los usuarios reciban comunicaciones comerciales de otros proveedores. Esta situación podría generar efectos en procesos de portabilidad numérica, limitar el acceso a información comercial relevante y afectar la libre competencia en el mercado. La normativa vigente desde agosto de 2025 establece que las llamadas comerciales masivas no solicitadas deben realizarse mediante números con prefijo 809, mientras que aquellas efectuadas por empresas con las que existe una relación comercial previa deben utilizar el prefijo 600. La medida busca entregar mayor transparencia a los usuarios respecto del origen y finalidad de las comunicaciones telefónicas. A través del oficio, SERNAC solicitó a SUBTEL información sobre posibles investigaciones en curso, las implicancias legales de estas prácticas y eventuales acciones adoptadas respecto de las empresas involucradas. El organismo indicó que, de detectarse infracciones a la normativa sectorial o a la Ley del Consumidor, podría iniciar acciones individuales o colectivas. Además, recordó que los consumidores tienen derecho a solicitar el cese de comunicaciones publicitarias y promocionales. Para ello, se encuentra disponible la plataforma No Molestar, herramienta que permite gestionar la eliminación de números telefónicos y correos electrónicos de las bases de datos utilizadas por las empresas para fines comerciales.
Durante la mañana de este viernes, en el programa Buenos Días Región de Polar Comunicaciones, el coronel Claudio Pávez Contreras, Jefe Nacional de la Central de Comunicaciones (CENCO) de Carabineros de Chile, abordó su visita a Magallanes, instancia en la que busca conocer al equipo regional y analizar los principales desafíos en torno al uso del número de emergencia 133. En la oportunidad, la autoridad enfatizó la importancia de hacer un uso responsable de esta línea, advirtiendo que en la región una alta proporción de los llamados no corresponde a situaciones reales de emergencia. Según indicó, actualmente 8 de cada 10 llamadas que recibe Carabineros en Magallanes son inoficiosas, lo que impacta directamente en la capacidad de respuesta ante casos urgentes. En ese contexto, realizó un llamado a la ciudadanía a tomar conciencia sobre el uso adecuado del número 133, subrayando que el mal uso de este canal puede afectar a quienes realmente requieren atención inmediata. “detrás de una llamada inoficiosa puede existir una persona que esta esperando ser atendida por una real emergencia, de ahí la importancia de poder concientizar a las personas que están los números telefónicos disponibles de hecho van a ser difundidos por medios de comunicaciones para disminuir esa brecha vamos a poder al termino del año 2026 poder comparar y es un desafío de bajar esa cifra de llamadas inoficiosas para poder dar paso a las reales emergencias”. Asimismo, el coronel Pávez explicó que se impulsarán acciones de difusión para educar a la población sobre los canales adecuados de contacto con Carabineros, con el objetivo de disminuir la brecha actual y mejorar la eficiencia del sistema de emergencias en la región. La meta institucional apunta a reducir significativamente las llamadas inoficiosas de aquí al año 2026, permitiendo priorizar aquellas situaciones que requieren atención inmediata.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ofició a la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL) para solicitar antecedentes sobre eventuales incumplimientos en el uso de los prefijos 809 y 600 por parte de empresas de telecomunicaciones, situación que podría afectar diversos derechos de los consumidores. Según información preliminar conocida por el organismo, una o más compañías habrían implementado mecanismos que mantienen preseleccionado el bloqueo del prefijo 809, impidiendo que los usuarios reciban comunicaciones comerciales de otros proveedores. Esta situación podría generar efectos en procesos de portabilidad numérica, limitar el acceso a información comercial relevante y afectar la libre competencia en el mercado. La normativa vigente desde agosto de 2025 establece que las llamadas comerciales masivas no solicitadas deben realizarse mediante números con prefijo 809, mientras que aquellas efectuadas por empresas con las que existe una relación comercial previa deben utilizar el prefijo 600. La medida busca entregar mayor transparencia a los usuarios respecto del origen y finalidad de las comunicaciones telefónicas. A través del oficio, SERNAC solicitó a SUBTEL información sobre posibles investigaciones en curso, las implicancias legales de estas prácticas y eventuales acciones adoptadas respecto de las empresas involucradas. El organismo indicó que, de detectarse infracciones a la normativa sectorial o a la Ley del Consumidor, podría iniciar acciones individuales o colectivas. Además, recordó que los consumidores tienen derecho a solicitar el cese de comunicaciones publicitarias y promocionales. Para ello, se encuentra disponible la plataforma No Molestar, herramienta que permite gestionar la eliminación de números telefónicos y correos electrónicos de las bases de datos utilizadas por las empresas para fines comerciales.
Durante la mañana de este viernes, en el programa Buenos Días Región de Polar Comunicaciones, el coronel Claudio Pávez Contreras, Jefe Nacional de la Central de Comunicaciones (CENCO) de Carabineros de Chile, abordó su visita a Magallanes, instancia en la que busca conocer al equipo regional y analizar los principales desafíos en torno al uso del número de emergencia 133. En la oportunidad, la autoridad enfatizó la importancia de hacer un uso responsable de esta línea, advirtiendo que en la región una alta proporción de los llamados no corresponde a situaciones reales de emergencia. Según indicó, actualmente 8 de cada 10 llamadas que recibe Carabineros en Magallanes son inoficiosas, lo que impacta directamente en la capacidad de respuesta ante casos urgentes. En ese contexto, realizó un llamado a la ciudadanía a tomar conciencia sobre el uso adecuado del número 133, subrayando que el mal uso de este canal puede afectar a quienes realmente requieren atención inmediata. “detrás de una llamada inoficiosa puede existir una persona que esta esperando ser atendida por una real emergencia, de ahí la importancia de poder concientizar a las personas que están los números telefónicos disponibles de hecho van a ser difundidos por medios de comunicaciones para disminuir esa brecha vamos a poder al termino del año 2026 poder comparar y es un desafío de bajar esa cifra de llamadas inoficiosas para poder dar paso a las reales emergencias”. Asimismo, el coronel Pávez explicó que se impulsarán acciones de difusión para educar a la población sobre los canales adecuados de contacto con Carabineros, con el objetivo de disminuir la brecha actual y mejorar la eficiencia del sistema de emergencias en la región. La meta institucional apunta a reducir significativamente las llamadas inoficiosas de aquí al año 2026, permitiendo priorizar aquellas situaciones que requieren atención inmediata.
