El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) continúa reforzando su presencia en Magallanes mediante operativos territoriales, actividades de educación financiera, nuevos convenios con instituciones públicas y una estrategia orientada a facilitar el acceso de la ciudadanía a los mecanismos de protección de sus derechos. Así lo señaló el director regional del SERNAC, Matías Salazar Barrera, durante una entrevista concedida la mañana de este lunes en el programa Buenos Días Región de Polar Comunicaciones, donde realizó un balance de las principales acciones impulsadas por el organismo y reiteró el llamado a utilizar los canales oficiales para presentar reclamos. Uno de los temas abordados fue el conversatorio realizado con personas mayores, instancia en la que los asistentes expusieron las principales dificultades que enfrentan al momento de realizar compras o exigir el cumplimiento de sus derechos como consumidores. Nosotros ahí detectamos, de lo que nos comentaban, problemas con hacer efectivo garantías, cambios, el tema probatorio, la boleta. Y en el fondo, nosotros incentivábamos en esa conversación que guardaran los documentos para poder hacer luego la respectiva solicitud de cambios, si es que el producto estaba malo, explicó. El director indicó que durante la actividad también surgieron inquietudes relacionadas con la accesibilidad de los establecimientos comerciales y recordó que este aspecto forma parte de las obligaciones de los proveedores. La accesibilidad es un punto también dentro de los deberes de profesionalidad que debe tener un buen proveedor para entregar un correcto servicio bajo el alero y la visión del SERNAC, afirmó. Brecha digital y protección frente a fraudes Otro de los temas que concentró la conversación fue la brecha digital que afecta especialmente a las personas mayores y los riesgos asociados a fraudes electrónicos y bancarios. En ese contexto, Salazar recordó el convenio suscrito entre el SERNAC y la Fiscalía para fortalecer la protección de los consumidores afectados por este tipo de delitos. Nosotros hemos celebrado un convenio de colaboración con Fiscalía al respecto de fraudes bancarios, en donde también buscamos que se amplíe la red de protección. Por un lado, está claro la Ley 20.009 que ve este tema y hay una arista penal que bien trabaja Fiscalía, pero también está el tema de consumidor y cómo queda la persona consumidora respecto a la entidad bancaria y los deberes que la entidad bancaria debe tener para con el consumidor, sostuvo. Asimismo, señaló que las propias personas mayores solicitaron que el servicio no abandone la atención presencial. Nos estaban invitando de todas maneras a que no abandonemos lo físico. De hecho, también parte de venir acá a la radio, de estar en distintos lugares, en operativos, por ejemplo en el Mall... buscamos no perder esa relación, trabajo con juntas de vecinos y otros, que es un desafío constante de vinculación con el medio, con la comunidad, más allá de la página web, indicó. Más herramientas para consumidores y empresas Durante la entrevista, el director regional destacó las distintas herramientas disponibles para la ciudadanía, entre ellas el sistema No Molestar, la teleatención mediante videollamadas y los cursos gratuitos sobre derechos del consumidor y obligaciones de las empresas. Respecto a la educación para el consumo, destacó que Magallanes mantiene una alta participación de proveedores en las capacitaciones del servicio. Afortunadamente ya por segundo año consecutivo la región de Magallanes ha tenido un gran número a nivel nacional. Somos la segunda región, después de la Región Metropolitana, con cantidad de proveedores inscritos al curso para proveedores, lo cual para nosotros es muy positivo, señaló. Reclamos deben ingresar por la vía oficial Uno de los principales llamados realizados por Salazar fue a que las personas ingresen formalmente sus reclamos al SERNAC y no se limiten únicamente a expresar sus problemas en redes sociales o programas radiales. Necesitamos tener una interconexión con usted como consumidor, que usted nos entregue más antecedentes si es necesario a través de la vía institucional, contactarnos con el proveedor, ver qué nos dice, que se operativiza a través del reclamo un montón de otros trámites posteriores. Si usted no hace el reclamo, no podemos iniciar entonces ese proceso, enfatizó. Añadió que muchas veces el organismo detecta proveedores con numerosas quejas publicadas en internet, pero sin reclamos formales registrados en el sistema institucional. Balance regional y nuevos desafíos En la entrevista también abordó la reciente cuenta pública regional del servicio, donde informó que durante 2025 se registraron cerca de 5.500 reclamos en Magallanes y que durante este año la tendencia continúa al alza. Según explicó, los principales reclamos corresponden a servicios financieros —especialmente cobros no reconocidos y fraudes bancarios—, comercio minorista, telecomunicaciones, transporte y entretenimiento. Finalmente, anunció que uno de los objetivos para el próximo período será fortalecer la presencia del SERNAC en comunas fuera de las capitales provinciales, ampliando el despliegue territorial mediante convenios con municipios, el Servicio Local de Educación Pública (SLEP) y otras instituciones. Ya hemos podido desplegarnos y consolidarnos en las capitales provinciales y lo que vamos a buscar ahora es entrar en aquellas comunas no capital provincial en donde si bien ya hemos estado, queremos estar más, concluyó.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) informó, en el marco de su Cuenta Pública Participativa, que durante 2025 recibió alrededor de 5.500 reclamos y más de 1.900 consultas de personas consumidoras en la Región de Magallanes y de la Antártica Chilena. La actividad fue encabezada por el director regional, quien presentó los principales resultados de la gestión del organismo y los desafíos para el próximo período. Del total de reclamos ingresados, cerca del 49% fueron resueltos de manera favorable para los consumidores. Los mercados que concentraron la mayor cantidad de casos fueron el financiero (22%), comercio minorista (18%), telecomunicaciones (16%), transporte (13%) y entretención (7%), los que en conjunto representaron el 76% de los reclamos recibidos. En materia de protección de los derechos de los consumidores, el SERNAC regional interpuso 47 juicios de interés general por presuntas infracciones relacionadas con el derecho a recibir información veraz y oportuna, seguridad en el consumo, publicidad no deseada e incumplimientos de las condiciones ofrecidas. Además, durante 2025 realizó 82 fiscalizaciones, un 24% más que el año anterior, concentradas principalmente en comercio minorista, supermercados y farmacias y ópticas. Durante el período también se desarrollaron más de 58 actividades de educación para el consumo, que beneficiaron a más de 850 personas, entre escolares, mujeres, personas mayores y otros grupos prioritarios. Como parte de los desafíos para los próximos años, el SERNAC busca fortalecer su presencia en todas las comunas de la región mediante un mayor despliegue territorial en coordinación con las delegaciones provinciales.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) emitió una alerta de seguridad para vehículos Toyota Land Cruiser y Lexus UX comercializados en Chile entre diciembre de 2023 y diciembre de 2025, debido a un posible error de software en el tablero de instrumentos que podría afectar la visualización de información relevante para la conducción. Según informó el organismo, la falla puede provocar que el área de gráficos 3D del tablero permanezca en blanco durante el encendido del vehículo, impidiendo que se desplieguen advertencias relacionadas con la presión de aceite del motor, la temperatura del refrigerante, la carga eléctrica y otros mensajes de seguridad. El Sernac advirtió que esta situación podría aumentar el riesgo de daños graves al motor o de un accidente, al impedir que el conductor detecte oportunamente una falla del vehículo. La alerta fue emitida por Toyota Chile S.A., que llamó a los propietarios a verificar si sus automóviles forman parte de los números de chasis (VIN) afectados. Quienes posean alguno de estos modelos deberán revisar el listado publicado por el Sernac y, en caso de estar incluidos, contactar a Toyota o Lexus para coordinar una inspección. La empresa informó que la revisión y, de ser necesario, la actualización del software o la reparación correspondiente se realizarán sin costo para los consumidores.
El Primer Juzgado de Policía Local de Puerto Natales condenó a la multitienda ABCDIN al pago de una multa a beneficio fiscal de 130 Unidades Tributarias Mensuales, equivalente a más de 9 millones 300 mil pesos. La justicia tomó la determinación luego de una denuncia de interés general presentada por el Servicio contra la empresa de retail por infringir la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores. Los hechos se remontan al mes de julio de 2023, cuando el SERNAC regional de Magallanes desarrolló una fiscalización multitarea en terreno a las empresas de comercio y retail en la ciudad de Puerto Natales. Durante la fiscalización, el Servicio detectó una serie de hallazgos infraccionales tales como ● Falta del deber de informar nombre y domicilio del Jefe del focal. ● No informar sobre el derecho a la garantía legal. ● Restricción al ejercicio de la garantía legal. ● No informar el precio de cada producto de manera accesible, visible y clara. Tras analizar los antecedentes, el Juzgado de Policía Local de Puerto Natales condenó a la empresa, reafirmando el derecho básico e irrenunciable de las personas consumidoras a la información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos; a que el precio siempre debe indicarse de un modo claramente visible que permita al consumidor, de manera efectiva, el ejercicio de su derecho a elección, antes de formalizar o perfeccionar el acto de consumo; que el derecho a la garantía debe ser respetado e informado; entre otras consideraciones. Para el Director Regional del SERNAC, Matías Salazar, este fallo es relevante para la región ya que representa la multa más alta aplicada a un proveedor en materia de consumo en los últimos años. La Ley del Consumidor es clave para las relaciones entre ciudadanos y empresas. No exhibir información básica, restringir el derecho a la garantía legal imponiendo diversos tipos de límites o no entregar el precio de los productos, son faltas graves que afectan directamente a las personas. Las obligaciones legales se deben cumplir, destacó la autoridad regional Recordamos a los consumidores que, en caso de cualquier incumplimiento de sus derechos, pueden reclamar ante el SERNAC a través de los siguientes canales: ● Ingresando al Portal del Consumidor , a través de Clave SERNAC o ClaveÚnica . ● Llamando gratis al 800700100, de lunes a viernes 09:00 a 19:00 hrs. Acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo de la región
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) lanzó una encuesta nacional con el objetivo de rediseñar su página principal www.sernac.cl . La iniciativa busca la participación de los consumidores de todo el país, desde Arica hasta Magallanes. Para la institución la opinión de las personas es fundamental, ya que a través de este instrumento se busca determinar qué trámites, herramientas y contenidos prefieren encontrar las personas que ingresan a la plataforma. La encuesta permanecerá habilitada hasta el próximo 31 de julio, siendo la participación y contribución de los ciudadanos fundamental para modernizar el más importante canal de información y reclamos del SERNAC. Esta encuesta es una invitación abierta a los consumidores de todo Chile para aportar ideas y transformar la portada del sitio web. Es decir, todos pueden participar, quienes habitualmente ingresan o si nunca antes han visitado el sitio. Queremos que la nueva puerta digital del SERNAC sea más accesible y centrado en las necesidades de las personas, señaló el Director Regional MATIAS SALAZAR. ¡Ayúdanos a mejorar la portada del sitio web de SERNAC! El objetivo es claro, que el rediseño del home de la página web www.sernac.cl sea construido por las personas para su beneficio directo, buscando que sea más simple, útil y fácil de navegar. Por ello, la encuesta está diseñada para que la colaboración de los participantes sea completamente anónima y con un tiempo de duración de 3 minutos. Las respuestas permitirán priorizar lo que realmente importa y facilitar el camino de los usuarios cada vez que sea necesario. Finalmente, con el propósito de ampliar la cobertura, la encuesta no sólo estará en formato digital, sino también mediante un código QR en todas las oficinas regionales del Servicio. Para acceder a la encuesta, visita el sitio web oficial del SERNAC www.sernac.cl
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) continúa reforzando su presencia en Magallanes mediante operativos territoriales, actividades de educación financiera, nuevos convenios con instituciones públicas y una estrategia orientada a facilitar el acceso de la ciudadanía a los mecanismos de protección de sus derechos. Así lo señaló el director regional del SERNAC, Matías Salazar Barrera, durante una entrevista concedida la mañana de este lunes en el programa Buenos Días Región de Polar Comunicaciones, donde realizó un balance de las principales acciones impulsadas por el organismo y reiteró el llamado a utilizar los canales oficiales para presentar reclamos. Uno de los temas abordados fue el conversatorio realizado con personas mayores, instancia en la que los asistentes expusieron las principales dificultades que enfrentan al momento de realizar compras o exigir el cumplimiento de sus derechos como consumidores. Nosotros ahí detectamos, de lo que nos comentaban, problemas con hacer efectivo garantías, cambios, el tema probatorio, la boleta. Y en el fondo, nosotros incentivábamos en esa conversación que guardaran los documentos para poder hacer luego la respectiva solicitud de cambios, si es que el producto estaba malo, explicó. El director indicó que durante la actividad también surgieron inquietudes relacionadas con la accesibilidad de los establecimientos comerciales y recordó que este aspecto forma parte de las obligaciones de los proveedores. La accesibilidad es un punto también dentro de los deberes de profesionalidad que debe tener un buen proveedor para entregar un correcto servicio bajo el alero y la visión del SERNAC, afirmó. Brecha digital y protección frente a fraudes Otro de los temas que concentró la conversación fue la brecha digital que afecta especialmente a las personas mayores y los riesgos asociados a fraudes electrónicos y bancarios. En ese contexto, Salazar recordó el convenio suscrito entre el SERNAC y la Fiscalía para fortalecer la protección de los consumidores afectados por este tipo de delitos. Nosotros hemos celebrado un convenio de colaboración con Fiscalía al respecto de fraudes bancarios, en donde también buscamos que se amplíe la red de protección. Por un lado, está claro la Ley 20.009 que ve este tema y hay una arista penal que bien trabaja Fiscalía, pero también está el tema de consumidor y cómo queda la persona consumidora respecto a la entidad bancaria y los deberes que la entidad bancaria debe tener para con el consumidor, sostuvo. Asimismo, señaló que las propias personas mayores solicitaron que el servicio no abandone la atención presencial. Nos estaban invitando de todas maneras a que no abandonemos lo físico. De hecho, también parte de venir acá a la radio, de estar en distintos lugares, en operativos, por ejemplo en el Mall... buscamos no perder esa relación, trabajo con juntas de vecinos y otros, que es un desafío constante de vinculación con el medio, con la comunidad, más allá de la página web, indicó. Más herramientas para consumidores y empresas Durante la entrevista, el director regional destacó las distintas herramientas disponibles para la ciudadanía, entre ellas el sistema No Molestar, la teleatención mediante videollamadas y los cursos gratuitos sobre derechos del consumidor y obligaciones de las empresas. Respecto a la educación para el consumo, destacó que Magallanes mantiene una alta participación de proveedores en las capacitaciones del servicio. Afortunadamente ya por segundo año consecutivo la región de Magallanes ha tenido un gran número a nivel nacional. Somos la segunda región, después de la Región Metropolitana, con cantidad de proveedores inscritos al curso para proveedores, lo cual para nosotros es muy positivo, señaló. Reclamos deben ingresar por la vía oficial Uno de los principales llamados realizados por Salazar fue a que las personas ingresen formalmente sus reclamos al SERNAC y no se limiten únicamente a expresar sus problemas en redes sociales o programas radiales. Necesitamos tener una interconexión con usted como consumidor, que usted nos entregue más antecedentes si es necesario a través de la vía institucional, contactarnos con el proveedor, ver qué nos dice, que se operativiza a través del reclamo un montón de otros trámites posteriores. Si usted no hace el reclamo, no podemos iniciar entonces ese proceso, enfatizó. Añadió que muchas veces el organismo detecta proveedores con numerosas quejas publicadas en internet, pero sin reclamos formales registrados en el sistema institucional. Balance regional y nuevos desafíos En la entrevista también abordó la reciente cuenta pública regional del servicio, donde informó que durante 2025 se registraron cerca de 5.500 reclamos en Magallanes y que durante este año la tendencia continúa al alza. Según explicó, los principales reclamos corresponden a servicios financieros —especialmente cobros no reconocidos y fraudes bancarios—, comercio minorista, telecomunicaciones, transporte y entretenimiento. Finalmente, anunció que uno de los objetivos para el próximo período será fortalecer la presencia del SERNAC en comunas fuera de las capitales provinciales, ampliando el despliegue territorial mediante convenios con municipios, el Servicio Local de Educación Pública (SLEP) y otras instituciones. Ya hemos podido desplegarnos y consolidarnos en las capitales provinciales y lo que vamos a buscar ahora es entrar en aquellas comunas no capital provincial en donde si bien ya hemos estado, queremos estar más, concluyó.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) informó, en el marco de su Cuenta Pública Participativa, que durante 2025 recibió alrededor de 5.500 reclamos y más de 1.900 consultas de personas consumidoras en la Región de Magallanes y de la Antártica Chilena. La actividad fue encabezada por el director regional, quien presentó los principales resultados de la gestión del organismo y los desafíos para el próximo período. Del total de reclamos ingresados, cerca del 49% fueron resueltos de manera favorable para los consumidores. Los mercados que concentraron la mayor cantidad de casos fueron el financiero (22%), comercio minorista (18%), telecomunicaciones (16%), transporte (13%) y entretención (7%), los que en conjunto representaron el 76% de los reclamos recibidos. En materia de protección de los derechos de los consumidores, el SERNAC regional interpuso 47 juicios de interés general por presuntas infracciones relacionadas con el derecho a recibir información veraz y oportuna, seguridad en el consumo, publicidad no deseada e incumplimientos de las condiciones ofrecidas. Además, durante 2025 realizó 82 fiscalizaciones, un 24% más que el año anterior, concentradas principalmente en comercio minorista, supermercados y farmacias y ópticas. Durante el período también se desarrollaron más de 58 actividades de educación para el consumo, que beneficiaron a más de 850 personas, entre escolares, mujeres, personas mayores y otros grupos prioritarios. Como parte de los desafíos para los próximos años, el SERNAC busca fortalecer su presencia en todas las comunas de la región mediante un mayor despliegue territorial en coordinación con las delegaciones provinciales.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) emitió una alerta de seguridad para vehículos Toyota Land Cruiser y Lexus UX comercializados en Chile entre diciembre de 2023 y diciembre de 2025, debido a un posible error de software en el tablero de instrumentos que podría afectar la visualización de información relevante para la conducción. Según informó el organismo, la falla puede provocar que el área de gráficos 3D del tablero permanezca en blanco durante el encendido del vehículo, impidiendo que se desplieguen advertencias relacionadas con la presión de aceite del motor, la temperatura del refrigerante, la carga eléctrica y otros mensajes de seguridad. El Sernac advirtió que esta situación podría aumentar el riesgo de daños graves al motor o de un accidente, al impedir que el conductor detecte oportunamente una falla del vehículo. La alerta fue emitida por Toyota Chile S.A., que llamó a los propietarios a verificar si sus automóviles forman parte de los números de chasis (VIN) afectados. Quienes posean alguno de estos modelos deberán revisar el listado publicado por el Sernac y, en caso de estar incluidos, contactar a Toyota o Lexus para coordinar una inspección. La empresa informó que la revisión y, de ser necesario, la actualización del software o la reparación correspondiente se realizarán sin costo para los consumidores.
El Primer Juzgado de Policía Local de Puerto Natales condenó a la multitienda ABCDIN al pago de una multa a beneficio fiscal de 130 Unidades Tributarias Mensuales, equivalente a más de 9 millones 300 mil pesos. La justicia tomó la determinación luego de una denuncia de interés general presentada por el Servicio contra la empresa de retail por infringir la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores. Los hechos se remontan al mes de julio de 2023, cuando el SERNAC regional de Magallanes desarrolló una fiscalización multitarea en terreno a las empresas de comercio y retail en la ciudad de Puerto Natales. Durante la fiscalización, el Servicio detectó una serie de hallazgos infraccionales tales como ● Falta del deber de informar nombre y domicilio del Jefe del focal. ● No informar sobre el derecho a la garantía legal. ● Restricción al ejercicio de la garantía legal. ● No informar el precio de cada producto de manera accesible, visible y clara. Tras analizar los antecedentes, el Juzgado de Policía Local de Puerto Natales condenó a la empresa, reafirmando el derecho básico e irrenunciable de las personas consumidoras a la información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos; a que el precio siempre debe indicarse de un modo claramente visible que permita al consumidor, de manera efectiva, el ejercicio de su derecho a elección, antes de formalizar o perfeccionar el acto de consumo; que el derecho a la garantía debe ser respetado e informado; entre otras consideraciones. Para el Director Regional del SERNAC, Matías Salazar, este fallo es relevante para la región ya que representa la multa más alta aplicada a un proveedor en materia de consumo en los últimos años. La Ley del Consumidor es clave para las relaciones entre ciudadanos y empresas. No exhibir información básica, restringir el derecho a la garantía legal imponiendo diversos tipos de límites o no entregar el precio de los productos, son faltas graves que afectan directamente a las personas. Las obligaciones legales se deben cumplir, destacó la autoridad regional Recordamos a los consumidores que, en caso de cualquier incumplimiento de sus derechos, pueden reclamar ante el SERNAC a través de los siguientes canales: ● Ingresando al Portal del Consumidor , a través de Clave SERNAC o ClaveÚnica . ● Llamando gratis al 800700100, de lunes a viernes 09:00 a 19:00 hrs. Acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo de la región
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) lanzó una encuesta nacional con el objetivo de rediseñar su página principal www.sernac.cl . La iniciativa busca la participación de los consumidores de todo el país, desde Arica hasta Magallanes. Para la institución la opinión de las personas es fundamental, ya que a través de este instrumento se busca determinar qué trámites, herramientas y contenidos prefieren encontrar las personas que ingresan a la plataforma. La encuesta permanecerá habilitada hasta el próximo 31 de julio, siendo la participación y contribución de los ciudadanos fundamental para modernizar el más importante canal de información y reclamos del SERNAC. Esta encuesta es una invitación abierta a los consumidores de todo Chile para aportar ideas y transformar la portada del sitio web. Es decir, todos pueden participar, quienes habitualmente ingresan o si nunca antes han visitado el sitio. Queremos que la nueva puerta digital del SERNAC sea más accesible y centrado en las necesidades de las personas, señaló el Director Regional MATIAS SALAZAR. ¡Ayúdanos a mejorar la portada del sitio web de SERNAC! El objetivo es claro, que el rediseño del home de la página web www.sernac.cl sea construido por las personas para su beneficio directo, buscando que sea más simple, útil y fácil de navegar. Por ello, la encuesta está diseñada para que la colaboración de los participantes sea completamente anónima y con un tiempo de duración de 3 minutos. Las respuestas permitirán priorizar lo que realmente importa y facilitar el camino de los usuarios cada vez que sea necesario. Finalmente, con el propósito de ampliar la cobertura, la encuesta no sólo estará en formato digital, sino también mediante un código QR en todas las oficinas regionales del Servicio. Para acceder a la encuesta, visita el sitio web oficial del SERNAC www.sernac.cl
