26 de marzo de 2024
SERNAC DE MAGALLANES DIO A CONOCER LOS RESULTADOS DE CONSULTA CIUDADANA REGIONAL EN TEMAS DE CONSUMO
Un 72% de las personas señala que el SERNAC debería priorizar su gestión respecto de las personas mayores.
La Dirección Regional del SERNAC de Magallanes dio a conocer los resultados de una consulta ciudadana en temáticas de consumo, destacando que los problemas que más afectan a los consumidores son los cobros indebidos, la falta de información al momento de comprar productos o contratar servicios y publicidad engañosa.
La Directora Regional, Pamela Ramírez, junto con valorar la participación, indicó que "la opinión de la ciudadanía resulta fundamental para la construcción de mejores y más eficientes políticas públicas, con alcance territorial, y donde destaque el principio fundamental que rige al SERNAC, como lo es la adecuada defensa de las y los consumidores, especialmente los más vulnerables".
La consulta ciudadana tuvo como propósito indagar respecto del nivel de conocimiento que tienen los consumidores respecto de los nuevos derechos, los mercados y grupos en los que el SERNAC debería enfocar su acción, y las herramientas que tiene el Servicio a disposición de la ciudadanía.
Esta instancia de participación obtuvo un total de 1.216 respuestas, de las cuales un 64,7% se identifica con el género femenino y un 34% con el masculino. El rango con mayor número de respuestas fue el de 21 a 35 años, con un 31,1%.
Principales conclusiones
Al consultar respecto de los ámbitos de desprotección, la mayoría de las personas (36%) indicó que el problema que más los afecta son los cobros indebidos; en segundo lugar, falta de información relevante al momento de comprar un producto o contratar un servicio (33,2%); y publicidad engañosa (29,5%).
Al indagar por los grupos de personas que, dada su condición de vulnerabilidad, el SERNAC debería priorizar su gestión en la región de Magallanes, un 72% de las/los encuestadas/os indicó debería enfocarse en las personas mayores; seguido en quienes tienen alguna condición de discapacidad (31,7%); y, en tercer lugar, los ciudadanos que tienen un bajo nivel educacional (26,2%).
Respecto del conocimiento de las herramientas que dispone el SERNAC para la ciudadanía, un 30,4% mencionaron la posibilidad de ingresar reclamos a través de la web; un 13,3% "No Molestar"; y un 8,2" "Me Quiero Salir".