COMUNICADO DEL HOSPITAL DR. AUGUSTO ESSMANN BURGOS POR EL USO RESPONSABLE EN REDES SOCIALES

El Hospital Dr. Augusto Essmann Burgos de Puerto Natales pertenece a la Provincia de Última Esperanza y a todos sus habitantes, quienes trabajamos en este recinto hemos elegido vivir, trabajar y hacer familia en esta comunidad. Somos personas que cuidan personas, que nos dedicamos cada día a otorgar el mejor servicio posible a todos nuestros usuarios y usuarias.

Como Establecimiento de salud, estamos conscientes que en ocasiones pueden cometerse errores o existir inconformidad con algunas atenciones o procesos, y que como en toda institución también existen conflictos internos propios de la naturaleza humana y sus relaciones. Entendiendo que estos aspectos son perfectibles, existen diferentes formas en que la comunidad puede canalizar su malestar o descontento, como son; la OIRS, la Superintendencia de Salud, o si se tratan de delitos o hechos de gravedad ante el Ministerio Público o la policía. Asimismo, señalar que existen canales internos para los funcionarios y funcionarias.

Durante el presente año y recientemente, hemos visto que el descontento se ha manifestado a través de publicaciones en redes sociales que son conocidas como “funas”, que en la mayoría de las ocasiones  son  realizadas  bajo  el  anonimato  o  perfiles  falsos,  y  que  son  causantes  de  un  daño inmensurable a funcionarios, funcionarias, equipos de trabajo y también a la institución. La persona “funada” de hechos supuestos, o sin contexto, se convierte en víctima por la deshonra y el descrédito que atentan contra su imagen, su honor, privacidad y en muchos casos, por la falsedad de los hechos que se le atribuyen, o que no han sido comprobados o debidamente investigados.

Es fundamental explicar que calumniar, difamar, injuriar y en general exponer a alguien al escarnio público por las  redes sociales u otros medios  no es  un interés legítimo, ni es  tampoco  entregar información a las autoridades competentes, por lo tanto, no es un derecho ni son una denuncia.

La  violencia  digital  es  una  realidad  y  es  un  fenómeno  de  alta  complejidad,  que  impacta profundamente la calidad de vida de las personas involucradas y entorno más cercano, ocasionando daño psicológico, económico y/o emocional, consecuencias que debemos tener presente en nuestro comportamiento y trato otorgado a través de estos medios.

Fomentar la cultura del buen trato requiere nuestro compromiso, en las diferentes atenciones que se brindan en los servicios del recinto de salud, pero también en el comportamiento y trato que todos debemos tener, ya sea de manera presencial o a través de redes sociales. Por nuestra parte nos comprometemos a seguir trabajando para mejorar nuestros procesos y atenciones, y a propiciar una cultura  del  buen  trato  para  nuestros  usuarios  y  usuarias,  así  como también para  funcionarios  y funcionarias al interior del hospital, para asegurar que la salud que recibe la Provincia de Última Esperanza no sólo sea oportuna, segura y de calidad, sino que se destaque por su amabilidad, empatía y respeto.