La Directora Regional del SERNAC, Pamela Ramírez Jaramillo, realizó la Cuenta Pública Participativa de la gestión 2023 del Servicio, destacando que en dicho período se recibieron más de 4.800 reclamos de parte de las personas consumidoras de la región.
La autoridad regional, junto con destacar los logros de la gestión realizada, valoró que frente a un problema de consumo, las personas acudan al Servicio interponiendo sus reclamos, realizando sus consultas o alertando situaciones que puedan afectar a otros consumidores.
"Durante el año 2023 recibimos 4.804 reclamos a nivel regional, lo que refleja la confianza que el SERNAC significa para la ciudadanía", señaló la autoridad regional.
En este período de gestión, la Dirección Regional del SERNAC realizó diferentes acciones para prevenir como para acudir en defensa de los derechos de las personas consumidoras cuando detecta incumplimientos que los afectan. En este contexto, realizó 81 acciones de fiscalización en diferentes mercados, tales como el retail, en los servicios turísticos, comercio minorista, por mencionar algunos. Los principales aspectos fiscalizados durante el año 2023 fueron la publicación de precios, información de productos y servicios, garantía legal, seguridad en el consumo, por mencionar los más relevantes.
Durante la cuenta pública, la Directora Regional del SERNAC informó durante el 2023, SERNAC interpuso en la región 28 juicios de interés general en contra de empresas que incumplieron la normativa. Paralelamente a este trabajo de protección en el ámbito judicial, en materia de Educación en consumo, materializó más de cuarenta talleres educativos en materia de derechos del consumidor y educación financiera, dirigidos principalmente a dirigentes sociales, mujeres, estudiantes secundarios y personas emprendedoras, entre otros grupos e implementó una serie de instancias de participación ciudadana entre las que destacó un ciclo de tres conversatorios de consumo, el levantamiento de 1.194 respuestas de la comunidad magallánica a su Primera Consulta Ciudadana Regional y el permanente trabajo colaborativo del Consejo consultivo regional. Adicionalmente en su búsqueda por mantener una relación cercana y conectada con la ciudadanía, durante el año 2023 SERNAC realizó un fuerte despliegue territorial, lo que se tradujo en la participación en 10 Jornadas de difusión y promoción de derechos en Punta Arenas, Puerto Natales, Cerro Castillo y Puerto Williams y 12 ferias ciudadanas junto a otras entidades públicas en la capital regional.
Asimismo, durante dicho período, fortaleció el relacionamiento con otras instituciones públicas, articulando acciones de trabajo colaborativo con entidades como INJUV, SENAMA, SERNATUR, SERNAMEG, Seremi de Transporte y Telecomunicaciones
Proyecto de Ley
Durante la ceremonia de cuenta pública, La Directora Regional recalcó la tramitación en el Congreso Nacional del proyecto "SERNAC Te Protege".
"Este proyecto de ley es muy importante porque se enfoca en la vulnerabilidad a la que están expuestos hoy las y los consumidores, con problemas que escasamente alcanzan una solución satisfactoria y oportuna. Cuando se convierta en ley, SERNAC contará con nuevas herramientas para defender el interés general e individual de las personas consumidoras, además de promover soluciones justas", explicó Pamela Ramírez.
Recordemos que el proyecto de ley "SERNAC te Protege" considera una gestión de reclamos expedita y eficaz por parte de las empresas mediante la creación de canales de atención de reclamos, junto con la obligación de responderlos.
Además, refuerza el rol que desempeña el SERNAC en la gestión de los reclamos que recibe, imponiendo a las empresas la obligación de dar respuesta al organismo cuando les sean derivados, acción que actualmente es totalmente voluntaria, incrementando la posibilidad de lograr reparaciones rápidas y efectivas para las y los consumidores en esta instancia.
Finalmente, también le entrega al SERNAC la facultad de sancionar a las empresas que no ofrezcan soluciones oportunas y pertinentes a los consumidores en problemáticas individuales de consumo.
Recordemos que este proyecto, anunciado por el Presidente Gabriel Boric en su cuenta pública del año pasado, ingresó al Congreso Nacional en septiembre de 2023. Actualmente está en primer trámite constitucional en la Cámara de Diputados y Diputadas.
Desafíos 2024
Además de los resultados de la gestión 2024, la autoridad regional recalcó que el Servicio está trabajando este 2024 siguiendo una hoja de ruta muy clara y que consiste en el empleo al máximo de todas las facultades con las que se cuenta actualmente para proteger de la mejor forma posible los derechos de las personas consumidores.
En este sentido, recalcó que este 2024, SERNAC buscará fiscalizar y proteger con impacto; prevenir y detectar abusos y malas prácticas; acompañar y conectar con las personas usuarias; y fortalecer el posicionamiento y reputación entre las y los consumidores.
Finalmente, Ramírez adelantó que el Servicio continuará con el trabajo legislativo en el Congreso para que el proyecto "SERNAC Te Protege" se convierta en Ley.
