26 de octubre de 2023
SERNAC Y SERNATUR FISCALIZARON SERVICIOS TURÍSTICOS EN LA CIUDAD DE PUNTA ARENAS
El SERNAC de la región Magallanes y Antártica Chilena, junto al SERNATUR, fiscalizaron a empresas de servicios turísticos en la ciudad de Punta Arenas, con el objetivo de verificar en terreno si cumplen con las exigencias establecidas en la Ley […]
El SERNAC de la región Magallanes y Antártica Chilena, junto al SERNATUR, fiscalizaron a empresas de servicios turísticos en la ciudad de Punta Arenas, con el objetivo de verificar en terreno si cumplen con las exigencias establecidas en la Ley del Consumidor y la Ley de Turismo.
En esta oportunidad, se trató de una fiscalización integrada multitarea entre el SERNAC y el SERNATUR, e implica que cada organismo, de acuerdo a sus propias facultades, fiscaliza o inspecciona a las empresas.
En el caso del SERNAC, el objetivo fue verificar, especialmente aquellos aspectos relacionados con la información de servicios ofrecidos, precios, promociones y ofertas, entre otros antecedentes. En el caso del SERNATUR, revisar si los locales están inscritos en el Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos, entre otras materias.
En ese contexto, el Servicio ha desplegado fiscalizaciones a nivel nacional, de forma preventiva, enfocadas en los servicios de alojamientos y operadores turísticos.
La Directora Regional del SERNAC, Pamela Ramírez, explicó que «mediante el despliegue de la facultad de fiscalización el Servicio cumple con su compromiso de tener mayor cobertura e impacto territorial, abarcando nuevas comunas, con miras a prevenir, disuadir y corregir incumplimientos a los derechos de las y los consumidores».
«Se hace un llamado a que las empresas mantengan publicada una lista de precios a disposición del público en forma visible, accesible y permanente, a fin de que las personas puedan cotizar el servicio de su preferencia» sostuvo la autoridad.
El Director Nacional de Sernatur, Cristóbal Benítez Villablanca, indicó que poder velar por el cumplimiento de las normas de registro y formalización de todas nuestras empresas turísticas, para nosotros como Servicio es muy importante la seguridad de nuestros pasajeros, de nuestros visitantes, por lo tanto, estos operativos de fiscalización nos ayudan a ver el cumplimiento de las normas tanto de alojamientos como también de turismo aventura donde hay temas de seguridad de por medio, por lo tanto es clave para nosotros que se puedan cumplir estos y poder, en el caso que no se cumplan poder hacer las denuncias correspondientes.
El Director Regional de Sernatur, Víctor Román León, valoró que esta no es la primera fiscalización conjunta que realiza con Sernac: «Estamos proyectando un trabajo muy colaborativo, que nos permita también fortalecer las líneas institucionales de cada una de las Instituciones. Hoy día se va a realizar nuevamente un operativo de fiscalización conjunto de inspección en el caso nuestro, en donde principalmente va a estar enfocado, en este caso, en Punta Arenas y en alojamientos turísticos, tal cual como mandata nuestra ley, estamos promoviendo que sigamos en este caminar conjunto, vamos a ir fortaleciendo cada vez con mayor cantidad de inspecciones conjuntas y también con otros mecanismos para poder también ir avanzando en apoyar también a la seguridad y calidad de los servicios turísticos que tanto los clientes como pasajeros de la Región esperan tener».
En caso de incumplimiento a la Ley del Consumidor, las empresas arriesgan multas de hasta 300 UTM, esto es, más de 19 millones por cada infracción.
En caso de detectar infracciones tras la fiscalización, los organismos evaluarán las acciones que estimen pertinentes para ir en defensa de los derechos de las y los consumidores.
Carabineros dispondrá 50 funcionarios adicionales y el programa Tolerancia Cero de SENDA estará fiscalizando con alcotest y narcotest.
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