A un mes de la puesta en marcha del nuevo Sistema de Gestión de Licencias (SGL), la Dirección de Tránsito de la Municipalidad de Punta Arenas ha logrado duplicar la cantidad de atenciones diarias, alcanzando cifras similares a las previas a la implementación de la plataforma. Sin embargo, el proceso ha sido complejo y ha evidenciado serias deficiencias en el sistema, lo que llevó al alcalde Claudio Radonich a enviar un oficio al Ministro de Transportes, Carlos Muñoz, solicitando mejoras urgentes.
En términos numéricos, las cifras reflejan un aumento significativo en la atención. Mientras que el 17 de febrero, en los primeros días del SGL, se realizó 31 trámites, un mes después la cifra alcanzó los 74. Este incremento ha sido posible gracias al esfuerzo de los funcionarios municipales, quienes han trabajado en horarios extraordinarios, incluyendo los sábados, para cumplir con la digitalización de las carpetas de conductores, uno de los procesos más demandantes de este sistema.
"Comenzamos con un sistema nuevo, que ha sido complejo para los usuarios y también para nuestra municipalidad. Nos dieron pocos días para implementarlo y, lamentablemente, llegó en el peor mes para iniciar este proceso. A pesar de ello, somos de las pocas municipalidades que ya volvieron a los números de atención anteriores. Sin embargo, cada usuario ahora debe esperar 10 minutos más en promedio, lo que genera largas demoras y congestión", explicó el alcalde Radonich.
Problemas en la implementación
Entre los principales inconvenientes detectados está la falta de integración del SGL con los sistemas municipales, lo que obliga a realizar procesos duplicados y aumenta los tiempos de espera. Además, la digitalización de cada carpeta de conductor, muchas de las cuales contienen registros de décadas anteriores, puede demorar más de dos horas por persona. Según el reglamento, este proceso debe completarse en un máximo de 15 días, lo que ha requerido que el equipo municipal trabaje en jornadas extendidas.
"El sistema no fue avisado con anticipación. Si bien sabíamos de su existencia, no se nos informó las especificaciones técnicas con tiempo suficiente para adquirir el equipamiento necesario. Esto nos obligó a adaptarnos con los recursos que teníamos disponibles, lo que no ha sido suficiente para entregar un servicio óptimo", indicó Marcel Bermúdez, director de Tránsito.
A estos problemas se suma la inestabilidad de la plataforma, que ha registrado caídas del sistema, generando retrasos tanto en la atención como en la validación de licencias digitales. "La licencia digital es un avance, pero debido a la intermitencia del sistema, es fundamental que los conductores sigan portando su documento físico, ya que cuando la plataforma falla, la licencia digital no puede verificarse", advirtió Valeria Hernández, jefa del Departamento de Licencias de Conducir.
Oficio al Ministro de Transportes
Ante estas dificultades, el alcalde Radonich envió un oficio al Ministro de Transportes, solicitando una revisión del sistema y la implementación de mejoras urgentes. En el documento, se destacan problemas como la sobrecarga de trabajo para los funcionarios, la falta de medidas paliativas ante las caídas del sistema y la dependencia excesiva del Director de Tránsito en procesos administrativos que podrían ser asumidos por otras jefaturas.
Además, el jefe comunal criticó que en recientes reuniones del Ministerio con alcaldes no se haya consultado a las municipalidades que ya están operando el SGL, lo que impide obtener un diagnóstico real de sus fallas y posibles soluciones.
"Es extraño que busquen mejoras sin preguntar a quienes ya estamos usando el sistema y enfrentamos sus dificultades a diario. Este sistema fue impuesto y es totalmente independiente al que usamos en la municipalidad. Estamos cumpliendo con un esfuerzo gigante de los funcionarios y con la paciencia de nuestros vecinos, pero instamos a que se hagan los cambios necesarios para mejorar su funcionamiento", enfatizó Radonich.
Pese a las complicaciones, la administración comunal reafirmó su compromiso de seguir avanzando en la implementación del SGL, manteniendo reuniones con Conaset y otros organismos para optimizar el servicio y garantizar una mejor experiencia para los usuarios.
