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21 de agosto de 2010

EX CONSEJERO REGIONAL PRESENTÓ RECLAMO ANTE EL SERNAC POR CONTINUOS CORTES DEL SERVICIO DE INTERNET EN NUESTRA CIUDAD

En horas de la mañana de este viernes el ex Consejero Regional y ex Alcalde de Río Verde, Dante Manuel Panicucci Bianchi, presentó un reclamo en el Sernac en contra de la empresa Movistar, por los continuos y prolongados cortes […]

En horas de la mañana de este viernes el ex Consejero Regional y ex Alcalde de Río Verde, Dante Manuel Panicucci Bianchi, presentó un reclamo en el Sernac en contra de la empresa Movistar, por los continuos y prolongados cortes en el servicio de Internet, y que se vieron reflejados este jueves en la mayoría de los hogares de nuestra ciudad.

En Magallanes los cortes suman y siguen y los usuarios se ven sometidos permanentemente a los trastornos que ocasionan estas interrupciones, las que destacó Panicucci, además no son descontadas de la boleta por el servicio entregado, teniendo en consideración que se firma un contrato con la empresa de telefonía, en la que ésta ofrece Internet las 24 horas del día de manera continúa por un cierto monto de dinero.

Expresó además que al intentar contactarse con Movistar para consultar sobre lo que está pasando al teléfono de consultas de la empresa, los funcionarios de ésta lo transfieren de un anexo a otro sin que ninguno le de una respuesta clara sobre su solicitud.

Hay que consignar que el pasado jueves, el corte producido a los clientes de Movistar se prolongó por varias horas, y por estos días el servicio ha sido intermitente, y en cualquier caso muy deficitario en cuanto a velocidad.

Con esto se ven afectadas una serie de actividades, tanto de los servicios públicos como de los privados. Las dificultades que producen a los usuarios – que deben cancelar puntualmente para que no se les suspenda el servicio – son innumerables, y en algunos casos, muy graves, no obstante lo cual, no existe ni siquiera información al respecto. A lo más, los afectados luego de arduos intentos logran comunicarse con una “grabación” que les informa que el “área está siendo afectada por una incidencia”.

Hizo un llamado por último Panicucci a que todos los usuarios de la empresa de telefonía que se vean afectados por sus mismos planteamientos realicen la misma acción que él y presenten su reclamo en el Sernac.

Por su parte, la Directora Regional del Sernac, Pamela Ramírez, explicó que el mercado en el que se reciben un mayor número de reclamos es en el de telecomunicaciones, principalmente por cobros indebidos, impedimento para dar término a los contratos de telefonía fija y móvil, y referentes a la calidad del servicio de Internet.

Agregó que una recomendación para los usuarios es que si éstos se ven afectados con interrupciones en los servicios de Internet que contratan, primeramente deben solicitar el reintegro, devolución o refacturación que corresponda por los problemas que puedan haber suspendido ese servicio, y que de resultar infructuoso este trámite, puedan acudir al Sernac para efectuar la debida tramitación.

Referente al reclamo presentado por el ex Consejero Regional, conversamos con el Sub Gerente de atención de Movistar, Erwin Revillar, quien nos señaló que los clientes disconformes con el servicio pueden comunicarse y plantear sus inquietudes en la empresa en forma presencial o con los números de teléfono habilitados para dicho efecto.

En cuanto al corte continuo que se produjo en casi toda la ciudad este jueves, manifestó que éste se debió a que se produjeron dos cortes en Argentina; el primero de éstos en San Julián a eso de las 17:00 horas y el otro pasadas las 18:00 horas en el sector de El Bolsón.

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