MAGALLANES: SERNAC REALIZÓ LA CUENTA PÚBLICA PARA INFORMAR SU GESTIÓN 2024

La Dirección Regional del SERNAC en Magallanes realizó su Cuenta Pública Participativa para dar cuenta de su gestión 2024, instancia realizada en la Sala de Conferencias de la Universidad de Magallanes.

A la cita concurrieron diversos representantes de servicios públicos, como:

Seremi de Economía
Seremi de la Mujer y Equidad de Género
Fosis
Senadis
Sernatur
Carabineros de Chile
Consulado Argentino, entre otros

Reclamos y consultas

Por otra parte, el SERNAC realizó 1.190 acciones de fiscalización a nivel nacional, llegando a 139 comunas del país (40% del territorio nacional). En la región se realizaron 66 acciones.

La labor fiscalizadora 2024 se enfocó principalmente en verificar si las empresas cumplían con los deberes de información, por ejemplo, publicación de precios, condiciones relevantes de los productos y servicios. Además, el Servicio revisó el cumplimiento del derecho a la garantía legal, seguridad en el consumo, publicidad, entre otras.

El retail, las farmacias y los supermercados concentraron la mitad de las fiscalizaciones. Además, la labor fiscalizadora apuntó también a otros mercados relevantes y muy sensibles para la ciudadanía, por ejemplo, aplicaciones de delivery, malls chinos, transporte de buses interurbanos y aéreo, instituciones de educación superior, mercado inmobiliario, por mencionar algunos.

Principales hitos de la gestión 2024

Durante el año 2024, el SERNAC Regional recibió un total de 4.957 reclamos y 2.262 consultas de parte de las y los consumidores del país.
Canales de ingreso de reclamos:
- Un 62% ingresó a través del Portal del Consumidor
- Un 15% mediante el call center gratuito 800 700 100
- Un 23% presencialmente, en la oficina de atención, ubiacada en calle Lautaro Navarro 353, Punta Arenas.
- El resto lo hizo por otros canales, como a través de ChileAtiende, oficinas comunales con convenio en la región, entre otras.