12 de enero de 2025
SERNAC OFICIA A SKY, LATAM Y JETSMART TRAS INCIDENTE EN AEROPUERTO DE ANTOFAGASTA: PASAJERA VIVIÓ DÍA DE FURIA
Hace algunos días, una pasajera agredió verbalmente a una trabajadora de una línea aérea en Antofagasta, requiriendo la intervención de Carabineros.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a las aerolíneas Sky, LATAM y Jetsmart para que reporten sus mecanismos empleados a la hora de informar a los pasajeros sobre retrasos y cancelaciones de vuelos.
¿Por qué el Sernac decidió oficiar a las aerolíneas?
Desde el ente explicaron que esta acción se enmarca en el reciente incidente ocurrido en el Aeropuerto Andrés Sabella de Antofagasta, donde una pasajera agredió verbalmente a una trabajadora de una línea aérea, requiriendo la intervención de Carabineros.
Detallaron que este hecho, el cual catalogaron de grave, evidencia la necesidad de fortalecer las prácticas de información y atención en situaciones de contingencia.
Las distintas aerolíneas nacionales tendrán 10 días hábiles administrativos para responder al Servicio. En caso de negarse injustificadamente a enviar los antecedentes solicitados, la sanción podría llegar a los 400 UTM, es decir, casi $27 millones.
En concreto, el oficio del Sernac requirió a Sky, LATAM y Jetsmart informar:
- Los canales de información a través de los cuales comunican a los pasajeros sobre los retrasos o cancelaciones, junto con las medidas adoptadas para mitigar el impacto de cancelaciones o reprogramaciones intempestivas.
- Cómo informan a las y los usuarios las prestaciones asistenciales que tienen derecho ante una cancelación o retraso de un vuelo.
- Detallar la cantidad de personal disponible en counters, las capacitaciones recibidas y los protocolos para tratar con pasajeros en situaciones de alto estrés.
Fuente: cnnchile.com
El Mandatario votó en la mesa 235, permaneció 65 segundos en la cámara secreta y luego depositó su papeleta en la urna antes de iniciar un breve recorrido hacia el gimnasio del establecimiento para hablar con la prensa.
El Mandatario votó en la mesa 235, permaneció 65 segundos en la cámara secreta y luego depositó su papeleta en la urna antes de iniciar un breve recorrido hacia el gimnasio del establecimiento para hablar con la prensa.
