12 de enero de 2025
SERNAC OFICIA A SKY, LATAM Y JETSMART TRAS INCIDENTE EN AEROPUERTO DE ANTOFAGASTA: PASAJERA VIVIÓ DÍA DE FURIA
Hace algunos días, una pasajera agredió verbalmente a una trabajadora de una línea aérea en Antofagasta, requiriendo la intervención de Carabineros.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a las aerolíneas Sky, LATAM y Jetsmart para que reporten sus mecanismos empleados a la hora de informar a los pasajeros sobre retrasos y cancelaciones de vuelos.
¿Por qué el Sernac decidió oficiar a las aerolíneas?
Desde el ente explicaron que esta acción se enmarca en el reciente incidente ocurrido en el Aeropuerto Andrés Sabella de Antofagasta, donde una pasajera agredió verbalmente a una trabajadora de una línea aérea, requiriendo la intervención de Carabineros.
Detallaron que este hecho, el cual catalogaron de grave, evidencia la necesidad de fortalecer las prácticas de información y atención en situaciones de contingencia.
Las distintas aerolíneas nacionales tendrán 10 días hábiles administrativos para responder al Servicio. En caso de negarse injustificadamente a enviar los antecedentes solicitados, la sanción podría llegar a los 400 UTM, es decir, casi $27 millones.
En concreto, el oficio del Sernac requirió a Sky, LATAM y Jetsmart informar:
- Los canales de información a través de los cuales comunican a los pasajeros sobre los retrasos o cancelaciones, junto con las medidas adoptadas para mitigar el impacto de cancelaciones o reprogramaciones intempestivas.
- Cómo informan a las y los usuarios las prestaciones asistenciales que tienen derecho ante una cancelación o retraso de un vuelo.
- Detallar la cantidad de personal disponible en counters, las capacitaciones recibidas y los protocolos para tratar con pasajeros en situaciones de alto estrés.
Fuente: cnnchile.com
La sentencia rechazó la mayor parte de las solicitudes de los demandantes y acogió únicamente el pago de un bono de Navidad.
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